Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StarGazory.com, un portal de noticias y medios especializado en misterio e investigación con sede en Uruguay. Cubre el acceso a suscripciones digitales, artículos premium, boletines informativos pagos, contenido de investigación exclusiva y cualquier servicio relacionado ofrecido a través de la plataforma. No se aplica a contenidos gratuitos ni a interacciones en el blog habilitado del sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. StarGazory.com se reserva el derecho de ajustar precios por cambios en costos operativos o regulaciones fiscales. No se aplican cargos adicionales por procesamiento a menos que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Los precios promocionales se detallan claramente en la página de oferta y tienen validez limitada.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago digitales autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago. StarGazory.com no almacena información completa de tarjetas de crédito.

Confirmación de pedido, servicio y formación del contrato

Al completar una compra o suscripción, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma al momento de la confirmación exitosa del pago. Para servicios digitales, el acceso se activa inmediatamente después de la verificación.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, los usuarios tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación sin penalidad, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Las cancelaciones deben solicitarse a través del formulario de contacto en la página de Contacts.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos son elegibles en casos de error de facturación, contenido no entregado o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos reembolsos por contenido ya consumido, suscripciones mensuales iniciadas o promociones especiales. Los artículos digitales una vez descargados o accedidos no son reembolsables.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un mensaje a través del formulario de contacto en la página Contacts proporcionando el número de transacción, fecha de compra y motivo. Se requiere incluir datos de contacto del solicitante. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

StarGazory.com revisa cada solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se notifica la decisión por correo electrónico. Las solicitudes rechazadas incluyen explicación del motivo y opciones de apelación limitadas según la ley uruguaya.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco o procesador. En caso de demoras, el usuario puede contactar a [email protected] o +598 2487 5269.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. El contenido digital no es reembolsable una vez iniciado el acceso. Las promociones tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la oferta y no generan reembolsos parciales.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades uruguayas competentes.

Derechos del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir

Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Los usuarios mantienen derecho a reclamos ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario en la página Contacts o contacte a [email protected], +598 2487 5269 o R. Anador 3721, Montevideo. StarGazory.com puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. Los cambios entran en vigor en la fecha indicada en la actualización más reciente.